Aviso legal (LSSI)
QUATTRE INTERNET S.L., responsable del sitio web, en adelante RESPONSABLE, pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso.
1. Datos identificativos
Nombre de dominio: quattre.com
Nombre comercial: QUATTRE
Denominación social: QUATTRE INTERNET S.L.
NIF: B98168206
Domicilio social: C/ Alguixós 5, 46138 Rafelbunyol (València)
Teléfono: 961 126 346 · E-mail: info@quattre.com
Tomo 9074, Libro 6358, Folio 152, Hoja V-135232
2. Propiedad intelectual e industrial
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad del RESPONSABLE o, si es el caso, dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor. Para realizar cualquier observación al respecto puede dirigirse a info@quattre.com.
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4. Ley aplicable y jurisdicción
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes.
Política de privacidad
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
QUATTRE INTERNET S.L. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
¿Para qué tratamos tus datos personales?
- Tramitar encargos, solicitudes y responder a las consultas realizadas a través de los formularios de la web.
- Remitir comunicaciones comerciales, solo con tu consentimiento.
- Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
¿Durante cuánto tiempo guardamos tus datos?
No más del tiempo necesario para el fin del tratamiento o el que dicten las prescripciones legales; después se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas.
¿A quién facilitamos tus datos?
Con carácter general no está prevista ninguna comunicación a terceros salvo, si fuese necesario, a proveedores de servicios con los que existe contrato de encargado de tratamiento conforme a la normativa vigente.
¿Cuáles son tus derechos?
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Acceso, rectificación, portabilidad y supresión de tus datos, y limitación u oposición a su tratamiento.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de control (aepd.es).
Para ejercerlos: QUATTRE INTERNET S.L., C/ Alguixós 5, 46138 Rafelbunyol (València) · protecciondatos@quattre.com. Delegada de protección de datos: Marta Hernández Acamer (protecciondatos@quattre.com).
Política de privacidad de las aplicaciones QuattreTV
Última actualización: 24 de agosto de 2026.
¿Quién trata tus datos?
QUATTRE INTERNET S.L. es el responsable del tratamiento.
- NIF: B98168206
- Domicilio: C/ Alguixós 5, 46138 Rafelbunyol (València), España
- Teléfono: 961 126 346
- Correo: info@quattre.com
- Registro Mercantil de València: Tomo 9074, Libro 6358, Folio 152, Hoja V-135232
- Delegada de protección de datos: Marta Hernández Acamer —protecciondatos@quattre.com
Esta política se refiere a las aplicaciones de QuattreTV —la de televisores LG y las que se publiquen para otras plataformas— y complementa el aviso legal y la política de privacidad generales publicados en quattre.com.
¿Qué son las aplicaciones?
Las aplicaciones de QuattreTV son el punto de entrada al servicio de televisión que tienes contratado. Muestran los canales, la guía de programación y el resto del contenido que incluya tu tarifa.
Las aplicaciones son gratuitas y no se puede comprar nada dentro de ellas.El servicio se contrata y se paga en quattre.com o en cualquiera de nuestras tiendas, nunca desde el televisor.
¿Qué guardan las aplicaciones en tu aparato?
- La dirección del servidor que respondió la última vez, para que el siguiente arranque sea más rápido.
- Un identificador del aparato, generado por nosotros, que sirve para reconocer ese aparato dentro de tu cuenta y para aplicar el número de equipos que incluye tu tarifa.
- Tu sesión, para no pedirte la contraseña cada vez que enciendes.
¿Qué NO hacen las aplicaciones?
- No usan el identificador de publicidad del aparato ni ninguna otra identificación proporcionada por el fabricante.
- No utilizan ninguna función del sistema operativo del aparato. La aplicación de televisores LG, por ejemplo, no solicita ni un solo permiso a webOS.
- No acceden a tu lista de canales de la televisión, ni a lo que ves en otras aplicaciones, ni al micrófono, ni a la cámara.
- No llevan publicidad, ni herramientas de medición de terceros, ni botones de redes sociales.
- No comparten ningún dato con LG ni con ningún otro fabricante de televisores o teléfonos.
¿Qué datos tratamos y con qué amparo legal?
| Dato | Para qué | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|---|
| Nombre, domicilio, teléfono y correo | Darte de alta como cliente, facturarte y atenderte | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Usuario y contraseña | Que puedas entrar en el servicio | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Identificador de cada televisor o descodificador | Reconocer tus equipos y aplicar el número de aparatos y de emisiones simultáneas que incluye tu tarifa | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Dirección IP y fecha del último acceso de cada equipo | Seguridad del servicio, detección de uso indebido de la cuenta y soporte técnico | Interés legítimo (6.1.f) |
| Canales que marcas como favoritos | Tenerlos a mano en tu lista | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Grabaciones que programas, si tu tarifa las incluye | Prestarte ese servicio | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| PIN de control parental | Bloquear los canales para adultos | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Datos de facturación | Cumplir las obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (6.1.c) |
Sobre el interés legítimo de la dirección IP y la fecha de último acceso: sin ese dato no podemos saber cuántos equipos usan una cuenta ni detectar que a alguien le han robado las credenciales. Es la información mínima para eso, no se usa para perfilarte ni para publicidad, y puedes oponerte escribiendo a protecciondatos@quattre.com.
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten, ni elaboramos perfiles.
¿Cuánto tiempo los guardamos?
- Datos de cliente: mientras seas cliente y, después, mientras puedan derivarse responsabilidades del contrato.
- Facturación y contabilidad: seis años, según el artículo 30 del Código de Comercio. Los datos con trascendencia fiscal, cuatro años, según el artículo 66 de la Ley General Tributaria.
- Registros de acceso de los equipos: doce meses.
- Grabaciones que programas: el tiempo que indique tu tarifa; después se borran solas.
Pasados esos plazos los datos se suprimen.
¿Con quién los compartimos?
No vendemos ni cedemos tus datos a nadie.
El servicio de televisión se presta desde servidores propios de Quattre Internet S.L. situados en España, en nuestra propia red. No intervienen plataformas de terceros para la reproducción de los canales.
Solo se comunican datos a proveedores con los que existe contrato de encargado de tratamiento (asesoría contable y fiscal), y a las administraciones públicas cuando lo exija la ley.No hay transferencias internacionales de datos.
Menores y control parental
El servicio incluye canales para adultos. Están bloqueados con un PIN que configura el titular de la cuenta desde su área de clientes.
Merece la pena explicar cómo funciona, porque no es un simple aviso en pantalla:mientras no se introduce el PIN correcto, nuestro servidor no entrega al televisor la dirección del canal. El bloqueo no depende de la aplicación ni se puede saltar manipulándola, porque en el televisor no hay ninguna dirección que encontrar.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo aprotecciondatos@quattre.com, o por correo postal a la dirección indicada arriba, acreditando tu identidad.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos(aepd.es).
Cambios en esta política
Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado.
Política de privacidad de la app de clientes Quattre
Última actualización: 31 de agosto de 2026.
¿Quién trata tus datos?
QUATTRE INTERNET S.L. es el responsable del tratamiento.
NIF: B98168206
Domicilio: C/ Alguixós 5, 46138 Rafelbunyol (València), España
Teléfono: 961 126 346
Correo: info@quattre.com
Registro Mercantil de València: Tomo 9074, Libro 6358, Folio 152, Hoja V-135232
Delegada de protección de datos: Marta Hernández Acamer —protecciondatos@quattre.com
Esta política se refiere a la app de clientes de Quattre (iOS y Android) y complementa el aviso legal y la política de privacidad generales publicados en quattre.com. Las aplicaciones de QuattreTV tienen su propia política, más arriba.
¿Qué es la app de clientes?
Es la app de autoservicio para quien ya es cliente de Quattre: consultar tus facturas y descargarlas, ver el consumo del ciclo en curso de tus líneas móviles, revisar qué tienes contratado y abrir una avería sin llamar. Es gratuita y no se puede comprar nada dentro de ella: los servicios se contratan en quattre.com, por teléfono o en nuestras tiendas.
¿Cómo se entra?
No hay contraseña. Escribes el móvil que consta en tu contrato y te mandamos por SMS un código de un solo uso que caduca a los 5 minutos. Si el móvil no corresponde a ningún cliente, la app responde igual que si correspondiera: así nadie puede usarla para averiguar quién es cliente de Quattre.
Guardamos la fecha, la hora y la dirección IP de cada solicitud de código para poder frenar el abuso (hay límites de códigos por móvil y por IP). Sin ese registro, cualquiera podría hacernos enviar SMS a números ajenos de forma masiva.
¿Qué guarda la app en tu teléfono?
- Tu sesión, en el almacén cifrado del sistema (Llavero de iOS / Keystore de Android) y disponible solo en ese teléfono, para no pedirte el código cada vez.
- Los alias que pongas a tus servicios («Móvil de Ana»). Se quedan en el teléfono: no se envían a Quattre ni se sincronizan entre dispositivos.
- El idioma elegido y si has aplazado el aviso de una versión nueva.
- Si has activado el desbloqueo con huella o cara. La huella y la cara las gestiona el sistema operativo y nunca salen del teléfono ni las vemos nosotros: la app solo recibe un «sí» o un «no».
¿Qué NO hace la app?
- No lleva publicidad, ni herramientas de medición o analítica de terceros, ni botones de redes sociales.
- No usa el identificador de publicidad del teléfono ni te sigue entre apps o sitios web. Por eso tampoco te pide permiso de seguimiento.
- No accede a tu ubicación, a tus contactos, a tus fotos, a la cámara ni al micrófono. No pide esos permisos.
- No graba la pantalla ni tu manera de usar la app.
- No vende ni cede tus datos a nadie, ni toma decisiones automatizadas que te afecten, ni elabora perfiles.
¿Qué datos tratamos y con qué amparo legal?
| Dato | Para qué | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|---|
| Móvil del contrato y código de un solo uso | Dejarte entrar en la app y comprobar que eres tú | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Fecha, hora e IP de cada solicitud de código | Frenar el abuso del envío de SMS y los intentos de acceso a cuentas ajenas | Interés legítimo (6.1.f) |
| Nombre, apellidos, correo y móvil | Enseñarte tus datos de cliente en la app | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Contratos, servicios, tarifas y dirección de instalación | Que veas qué tienes contratado y dónde | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Facturas: importes, conceptos y el PDF | Consultarlas y descargarlas desde la app | Ejecución del contrato (6.1.b) y obligación legal (6.1.c) |
| Consumo del ciclo en curso de tus líneas móviles (datos, minutos y SMS) | Que sepas cuánto llevas gastado antes de que llegue la factura | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Averías que abres: lo que escribes y el servicio afectado | Atender y resolver la incidencia | Ejecución del contrato (6.1.b) |
| Identificador de notificaciones de tu teléfono, plataforma y versión de la app | Enviarte los avisos de la app y saber a qué versiones damos soporte | Consentimiento del permiso de notificaciones (6.1.a) y ejecución del contrato (6.1.b) |
| Datos técnicos de un fallo de la app (modelo, versión del sistema, traza del error) | Detectar y corregir errores | Interés legítimo (6.1.f) |
| Datos de facturación | Cumplir las obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (6.1.c) |
Sobre el interés legítimo: el registro de solicitudes de código es lo mínimo para impedir que se use nuestro envío de SMS contra terceros; y los informes de fallo se envíansin datos personales —antes de salir del teléfono se borran automáticamente móviles, correos, IBAN, NIF y credenciales—, no llevan tu IP y no incluyen ninguna captura ni grabación de pantalla. Puedes oponerte a ambos escribiendo a protecciondatos@quattre.com.
¿Cuánto tiempo los guardamos?
- Datos de cliente, contratos y averías: mientras seas cliente y, después, mientras puedan derivarse responsabilidades del contrato.
- Facturas y datos de facturación: los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil.
- Detalle del consumo: el necesario para emitir y justificar la factura del ciclo, y después los plazos legales aplicables a la facturación.
- Registro de solicitudes de código: el tiempo necesario para el control del abuso y la seguridad del acceso, y en todo caso mientras seas cliente.
- Identificador de notificaciones: mientras tengas la app instalada y la sesión abierta. Al cerrar sesión se desactiva, y si el teléfono deja de aceptar avisos —porque desinstalas la app o revocas el permiso— se desactiva solo.
- Informes de fallo: 90 días.
¿Con quién los compartimos?
No cedemos tus datos a nadie para sus propios fines. Trabajamos con estos proveedores:
- Gateway360 (España): envío del SMS con el código de acceso.
- Expo (Estados Unidos) y los servicios de notificaciones deApple y Google: entrega de los avisos a tu teléfono. Reciben el identificador de notificaciones y el texto del aviso, nunca tus facturas ni tus datos de cliente. Por eso nuestros avisos son genéricos: te decimos que tienes una factura nueva, no cuánto es.
- Sentry (servidores en Alemania): informes de fallo de la app, sin datos personales.
Los servidores de Quattre donde vive tu información están en España. El envío de notificaciones implica una transferencia internacional a Estados Unidos, amparada en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y limitada al identificador del dispositivo y al texto del aviso.
Notificaciones
Solo te llegan si aceptas el permiso que te pide el teléfono la primera vez, y puedes retirarlo cuando quieras desde los ajustes del sistema. Te avisamos de cosas de tu cuenta —una factura nueva, un recibo devuelto, el avance de una avería—, nunca con publicidad. Los textos son genéricos a propósito, porque se ven en la pantalla de bloqueo.
Menores
La app es para titulares de un contrato con Quattre, que son mayores de edad. No está dirigida a menores ni tratamos sus datos a través de ella.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, y limitación u oposición al tratamiento, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Para ejercerlos: QUATTRE INTERNET S.L., C/ Alguixós 5, 46138 Rafelbunyol (València) ·protecciondatos@quattre.com.
Desde la propia app, en miQuattre → Ajustes → Legal → Eliminar mi cuenta, puedes pedir que borremos tu acceso. Ojo: eso elimina la cuenta de la app (sesión, dispositivos registrados y preferencias), no cancela tu contrato de telefonía, internet o televisión ni las facturas pendientes. Para dar de baja un servicio, llama al 961 126 346.
Cambios en esta política
Si cambiamos algo, actualizaremos esta página y la fecha de arriba. Si el cambio es relevante, te avisaremos por los canales habituales.
Condiciones de uso de la app de clientes Quattre
Última actualización: 31 de agosto de 2026.
1. Quién puede usarla
La app es para los titulares de un contrato en vigor con QUATTRE INTERNET S.L. El acceso se hace con el móvil que consta en el contrato, así que quien entra ve la información de ese cliente. Es gratuita y no hay compras dentro de ella.
2. Para qué sirve
Para consultar tus facturas y descargarlas, ver el consumo del ciclo en curso, revisar tus contratos y servicios, y abrir y seguir averías. La app no contrata, no modifica tarifas y no da de baja servicios: esas gestiones se hacen por los canales de atención al cliente.
3. Acceso y seguridad
El código que te enviamos por SMS es de un solo uso, caduca a los 5 minutos y es personal: no se lo des a nadie. Quattre nunca te lo pedirá por teléfono, correo ni mensajería. Si pierdes el móvil o te lo roban, avísanos al 961 126 346 para que cerremos las sesiones abiertas. Puedes activar el desbloqueo con huella o cara desde Ajustes para añadir una barrera más.
4. Uso correcto
Al usar la app te comprometes a no suplantar a otra persona, a no intentar acceder a datos que no son tuyos, a no automatizar su uso ni extraer información de forma masiva, y a no manipularla ni descompilarla. Podemos suspender el acceso de quien haga alguna de estas cosas.
5. La información que ves
El consumo del ciclo en curso es orientativo: se calcula con los registros ya procesados —que se actualizan a diario y pueden llegar con retraso— y puede no incluir el consumo de las últimas horas. La cifra que vale es la de la factura del ciclo. Las facturas emitidas y su PDF sí son el documento definitivo.
6. Disponibilidad
Procuramos que la app esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a nosotros. La app necesita conexión a internet, que corre por tu cuenta y puede consumir datos de tu tarifa.
7. Actualizaciones
Publicamos versiones nuevas con mejoras y correcciones. Algunas correcciones se aplican solas al abrir la app; otras exigen actualizarla desde la tienda. Podemos pedirte que actualices para seguir usándola cuando la versión instalada tenga un problema de seguridad o haya dejado de ser compatible.
8. Propiedad intelectual
La app, su diseño, su nombre y su marca son propiedad de QUATTRE INTERNET S.L. Se te permite usarla para gestionar tus servicios; nada más. Los contenidos que consultas —tus facturas, tus datos— son tuyos.
9. Datos personales
Cómo tratamos tu información está en lapolítica de privacidad de la app.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.
11. Contacto
QUATTRE INTERNET S.L. · C/ Alguixós 5, 46138 Rafelbunyol (València) · 961 126 346 ·info@quattre.com